Fragen, die sich leider nicht allgemein beantworten lassen. Zunächst: Märkte sind Gespräche, das haben die Verfasser des Cluetrain Manifests sehr treffend formuliert (ein Manifest, dessen Lektüre ich übrigens sehr empfehlen möchte). Wer sich also im Markt tummelt und daran teilhaben möchte, egal ob als Käufer oder Nachfrager, der tut gut daran, die aktuellen Gepflogenheiten zu kennen. Der tut auch gut daran, zu wissen, wo geredet, verhandelt, diskutiert, entschieden wird. Und das ist, diesen Trend kann man mögen oder auch nicht, immer mehr „online“ der Fall. Wer sich über eine Firma informieren möchte, wer den Hintergrund eines möglichen Geschäftspartners recherchieren will, wer sich für ein Produkt interessiert oder wer generell auf der Suche nach bestimmten Informationen ist, der nutzt das Internet. Was auch sonst? Suchmaschinen, soziale Netzwerke, Foren, Empfehlungen von Freunden – all das trägt heute weit mehr zur Entscheidungsfindung bei als ein Gespräch mit dem Nachbarn oder eine Werbeanzeige in der Zeitung. Und deshalb fragen sich Unternehmen zu recht: Muss ich da mitmachen? Muss ich im Internet, in den sozialen Netzwerken dabei sein?

Eindeutige Antwort: Ja. Welche Rolle sie dann dort einnehmen, hängt von den individuellen Bedürfnissen, Erwartungen und Fähigkeiten ab: Man kann lediglich „dabei sein“, mitlesen und mithören und im Bedarfsfall reagieren. Oder man kann aktiv werden, Präsenz zeigen, zum Dialog animieren, mitreden, selbst publizieren.

Eines jedoch sollte man auf jeden Fall vermeiden: Die Bedeutung der Social Networks unterschätzen und sie ignorieren. Sonst droht der Wilhelm II.-Effekt (Sie kennen seine Aussage vermutlich): „Das Automobil ist eine vorübergehende Erscheinung. Ich glaube an die Zukunft des Pferdes.“

Allerdings, auch das muss deutlich gesagt werden: Social Media ist keine Wunderwaffe, kein Allheilmittel und auch nicht alleinseligmachend. Kommunikation in sozialen Netzwerken kann (und muss!) Teil der gesamten Kommunikationsstrategie sein. Und die ist abhängig von Ihrer Branche und den von Ihnen definierten Zielen. Das bedeutet, dass die gedruckte Kundenzeitschrift für Sie genauso wichtig sein kann wie die Etablierung eines Twitter-Accounts. Und in vielen Branchen ist ein Tag der offenen Tür allemal sinnvoller, als Zeit und Geld in eine Facebook-Fanpage oder in Blogbeiträge zu investieren. Lassen Sie sich da nichts anderes einreden!

Wenn Sie Fragen zu Social Media haben, wenn Sie einzelne Angebote näher kennen lernen möchten oder wenn Sie mehr Informationen wünschen, welche Aktivitäten für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation wichtig und sinnvoll sind, bin ich Ihnen gerne behilflich.

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