Social Media ist, jedenfalls bei denjenigen, die täglich mit professioneller Kommunikation zu tun haben, seit geraumer Zeit das Thema Nummer 1. Keine Frage: Diese für viele noch sehr neue Art der Kommunikation ist aus dem Alltag nicht mehr weg zu denken. Jedenfalls nicht für all diejenigen, die einen intensiven Austausch mit ihren Kunden und Geschäftspartnern, mit Interessierten und Interessensgruppen pflegen. Und selbstverständlich auch nicht für all diejenigen, die zuhören möchten. Zuhören, welche Trends gerade zum Hype werden. Zuhören, über was sich die Branche unterhält. Und zuhören, was über das eigene Unternehmen, über die eigene Organisation, über die eigene Marke gesprochen wird. Kein Wunder also, dass all diejenigen, die sich noch nicht intensiv mit dem Thema „Social Media“ befasst haben, fragen: Was ist das? Brauche ich das? Was bringt mir das?

Fragen, die sich leider nicht allgemein beantworten lassen. Zunächst: Märkte sind Gespräche, das haben die Verfasser des Cluetrain Manifests sehr treffend formuliert (ein Manifest, dessen Lektüre ich übrigens sehr empfehlen möchte). Wer sich also im Markt tummelt und daran teilhaben möchte, egal ob als Käufer oder Nachfrager, der tut gut daran, die aktuellen Gepflogenheiten zu kennen. Der tut auch gut daran, zu wissen, wo geredet, verhandelt, diskutiert, entschieden wird. Und das ist, diesen Trend kann man mögen oder auch nicht, immer mehr „online“ der Fall. Wer sich über eine Firma informieren möchte, wer den Hintergrund eines möglichen Geschäftspartners recherchieren will, wer sich für ein Produkt interessiert oder wer generell auf der Suche nach bestimmten Informationen ist, der nutzt das Internet. Was auch sonst? Suchmaschinen, soziale Netzwerke, Foren, Empfehlungen von Freunden – all das trägt heute weit mehr zur Entscheidungsfindung bei als ein Gespräch mit dem Nachbarn oder eine Werbeanzeige in der Zeitung. Und deshalb fragen sich Unternehmen zu recht: Muss ich da mitmachen? Muss ich im Internet, in den sozialen Netzwerken dabei sein?

Eindeutige Antwort: Ja. Welche Rolle sie dann dort einnehmen, hängt von den individuellen Bedürfnissen, Erwartungen und Fähigkeiten ab: Man kann lediglich „dabei sein“, mitlesen und mithören und im Bedarfsfall reagieren. Oder man kann aktiv werden, Präsenz zeigen, zum Dialog animieren, mitreden, selbst publizieren.

Eines jedoch sollte man auf jeden Fall vermeiden: Die Bedeutung der Social Networks unterschätzen und sie ignorieren. Sonst droht der Wilhelm II.-Effekt (Sie kennen seine Aussage vermutlich): „Das Automobil ist eine vorübergehende Erscheinung. Ich glaube an die Zukunft des Pferdes.“

Allerdings, auch das muss deutlich gesagt werden: Social Media ist keine Wunderwaffe, kein Allheilmittel und auch nicht alleinseligmachend. Kommunikation in sozialen Netzwerken kann (und muss!) Teil der gesamten Kommunikationsstrategie sein. Und die ist abhängig von Ihrer Branche und den von Ihnen definierten Zielen. Das bedeutet, dass die gedruckte Kundenzeitschrift für Sie genauso wichtig sein kann wie die Etablierung eines Twitter-Accounts. Und in vielen Branchen ist ein Tag der offenen Tür allemal sinnvoller, als Zeit und Geld in eine Facebook-Fanpage oder in Blogbeiträge zu investieren. Lassen Sie sich da nichts anderes einreden!

Wenn Sie Fragen zu Social Media haben, wenn Sie einzelne Angebote näher kennen lernen möchten oder wenn Sie mehr Informationen wünschen, welche Aktivitäten für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation wichtig und sinnvoll sind, bin ich Ihnen gerne behilflich.

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Entstanden ist dieses “Projekt” als Anschauungsobjekt. Ich wollte einem Kunden schnell zeigen, wie einfach es ist, mit Hilfe von Twitter und Twtpoll Umfragen durchzuführen. Entstanden ist daraus eine Kombination aus einem Twitter-Account, einem Blog und aus einigen Umfragen.

“@stimmungstest” ist ein Twitter-Account, mit dessen Hilfe kontinuierlich Umfragen unter Twitter-Usern durchgeführt werden. Diese Umfragen werden mit Twtpoll erstellt. Zur Dokumentation sind alle Umfragen nochmals auf einem Blog hinterlegt. Es ist auch möglich, über diesen Blog an den Umfragen teil zu nehmen.

> http://stimmungstest.blogspot.com/

Sicher nicht perfekt, aber das war auch nicht das Ziel. Sondern: Einfach. kostenfrei, schnell eingerichtet. Und für den Kunden, der sich damit noch nie befasst hatte, war das sehr aufschlussreich. Darum machen wir auch (mindestens) bis zur Bundestagswahl (#btw09) weiter. Neutral und ohne parteipolitischen, aber durchaus aus politischen und gesellschaftlichen Interessen.

Am Microbloggingdienst Twitter scheiden sich die geister. Das Spektrum der Meinungen reicht von totaler Ablehnung bis zu vollkommener Begeisterung. Tatsache ist, das wohl nirgends auf der Welt über so viel Belangloses geplaudert wird wie bei Twitter. Tatsache ist aber auch, dass es nicht viele andere derartige Möglichkeiten gibt, unmittelbar mit Menschen weltweit in Kontakt zu treten und sich auszutauschen. Wer Twitter bewusst und engagiert nutzt, für den ist das Angebot bereits heute eine Fungrube für Meinungsvielfalt, Expertenwissen und Information.

Nun muss man selbstverständlich unterscheiden, wer dort was veröffentlicht. Zahlreiche News-Medien pumpen automatisiert die Headlines ihrer Print- und Online-Publikationen in Twitter und verweisen per Link auf die entsprechenden Artikel auf der Website. Hier, aber besser noch mit Hilfe der durch engagierte Redaktionen “persönlich” betreuten Tweets, kann Twitter die Funktion einer Nachrichtenagentur übernehmen. Mit Hilfe sogenannter Hashtags (Stichworte, denen ein # vorangestellt wird) kann der Nutzer so relativ schnell einen Überblick über alle Tweets zu einem Thema erhalten. Allerdings ist dabei stets Vorsicht geboten, denn der Rausch der Informationsgeschwindigkeit erfasst oft viele, dabei bleibt, wie die Ereignisse in Winnenden gezeigt haben,  leider oft die journalistische Sorgfaltspflicht auf der Strecke. Und natürlichkann jeder sich zu einem Thema äußern, was zu einem Mix aus Nachrichten, Meinungen, Ideologien und manachmal auch Weltverschwörungstheorien führen kann. Der Nutzer ist selbst aufgefordert, die einzelnen Mitteilungen zu werten und einzuordnen.

Twitter bietet auch die Mglichkeit, und das ist der ursprüngliche Sinn und momentan der eigentliche Nutzen, mit Personen direkt in Kontakt zu treten, zu denen man sonst als “Normalbürger” wohl nur schwerlich Kontakt aufnehmen könnte. Insbesondere für Politiker, denen nicht selten vorgeworfen wird, den Bezug zur Basis und zur Bevölkerung verloren zu haben, bietet sich hier eine gute Möglichkeit, der Politikverdrossenheit entgegen zu wirken. Viele tun dies bereits, mal mit mehr, mal mit weniger persönlichem Engagement. Die Kommunikation via Twitter ist heute für viele und in wenigen Jahren vermutlich für einen großen Teil der Bevölkerung eine Selbstverständlichkeit. Die Parteien, Wählervereinigungen, Politiker und Kandidaten tun also gut daran, sich mit diesem Thema zu befassen.

Mittlerweile gibt es sehr interessante Internetseiten, die die Aktivitäten der Parteien und Politiker begleiten und analysieren oder die Tweets “sammeln”, so dass der Nutzer sich permanent über aktuelle Debatten und Aktivitäten informieren kann – die unterschiedlichen politischen Angebote stehen so im direkten Vergleich.

Genannt seien an dieser Stelle z. B. :

> www.parteigefluester.de

> www.wahl.de

> www.wahl.de/bundestweet

Alle großen Parteien setzen beim Europa- und Bundestagswahlkampf auf die Möglichkeiten, die ihnen das Internet heute bietet. Neben den Social Communities sind insbesondere auch Dienste wie Twitter ein fester Bestandteil der Kampagnenplanung. Sorgen Sie also dafür, dass Sie mit dabei sind!

Nach dem Wahlerfolg von Barack Obama in den Vereinigten Staaten haben die Analysten genau hingeschaut. Als wesentlichen Erfolgsfaktor haben sie die Online-Aktivitäten des Wahlkampfteams identifiziert. Und dies zurecht. Wie kein anderer Politiker zuvor hat der heutige US-Präsident (natürlich in erster Linie seine Strategen und sein Team, nicht er selbst) auf Kontakte gesetzt, die sich über die verschiedenen “Social Networks” ergeben – also über Angebote und Dienste im Internet, mit deren Hilfe Menschen miteinander in Kontakt treten und, ganz wichtig, sich austauschen und ihre Meinung kund tun können.

Daraus haben auch die Politiker hierzulande gelernt. Nahezu jeder hat heute seine eigene Internetseite, wobei sich über Qualität und Aktualität ausgiebig diskutieren ließe. Manch einer bloggt auch. Mittlerweile haben viele ein Profil angelegt bei Diensten wie Facebook, LinkedIn oder Xing. Sie lassen uns an ihren Terminen und Veranstaltungen auch “im Bild” teilnehmen, über Flickr oder andere Web-Bilderdienste.

Der neueste Trend: Twitter. Microblogging ist ein Muss, wenn man möglichst direkt mit (jungen) Menschen kommunizieren möchte. Die potenziellen Wähler sehen das Engagement der Politiker – so es sich denn wirklich um die genannte Person handelt und nicht um ein Fake oder die Pressestelle, die “so tut als ob …” -sehr gerne. Denn die Begrenzung auf maximal 140 Zeichen pro Tweet (so nennt man eine Twitter-Nachricht) lässt kaum Platz für hohle Polit-Phrasen. Man kommt auf den Punkt, man kann sich “mit denen da oben” direkt unterhalten, und: Man wird ernst genommen!

Ob und wie weit sich twittern für das persönliche Kommunikationsverhalten eignet, muss natürlich jeder für sich selbst entscheiden. Tatsache ist jedoch, dass die Zahl der Twitter-Nutzer rasant wächst. Und dass es besser ist, sich jetzt mit diesemThema zu beschäftigen und nicht erst in ein bis zwei Monaten. Denn wer erst kurz vor dem Wahltermin aktiv wird, wird schnell entlarvt und macht sich lächerlich. Auch so etwas geht schnell bei Twitter.

Führend im Einsatz von Twitter ist derzeit übrigens die FDP, der fleißigste Twitterer ist Volker Beck von den Grünen, hat Nielsen Media herausgefunden (weitere Infos: http://tinyurl.com/b4dw79/ ). Wobei in diesem bericht auch deutlich wird: Nicht überall, wo ein Politiker draufsteht, “ist auch ein Politiker drin”. Wenn Sie wissen möchten, welcher deutsche Politiker derzeit twittert (auf Bundesebene), dann können Sie dies hier nachlesen: http://tinyurl.com/5r6lko/ .

Die Anmeldung bei Twitter ist übrigens kostenfrei. Es spricht also nichts dagegen, sich anzumelden und die Sache auszuprobieren. Eine Anmeldung ist auch deshalb ratsam, um den entsprehchenden Nutzername für sich selbst oder für die (Partei-)Organisation rechtzeitig zu reservieren, bevor dies jemand anderer tut …